Par Kevin, fondateur de Xenaos.io · · 6 min de lecture
Un agent IA téléphonique se paie en deux parties : sa construction, une fois, puis son fonctionnement mensuel. Le prix dépend surtout du nombre de scénarios à gérer (rendez-vous atelier, essais, questions VO) et des logiciels à connecter. Au Luxembourg, un projet de 3 000 à 25 000 € HT peut être financé à 70 % par le SME Package AI.
Ce que l'on paie vraiment
Un agent IA téléphonique se paie en deux parties :
- L'installation, payée une fois : écrire les scénarios d'appel, entraîner l'agent sur vos informations (horaires, marques, prestations, tarifs atelier), le brancher sur votre agenda et vos outils, puis le tester avec vos équipes.
- Le fonctionnement mensuel : la ligne téléphonique, la consommation de l'IA, l'hébergement, la supervision et les ajustements.
Chez Xenaos.io, un agent vocal n'est jamais un produit sur étagère : il est construit pour votre concession, dans un projet à prix fixe défini après l'audit. Le coût mensuel de fonctionnement est écrit dans le devis, avant de signer.
Ce qui fait varier le prix
- Le nombre de scénarios. Prendre un rendez-vous atelier est simple. Gérer en plus les essais, les demandes de reprise, les questions sur un VO et les réclamations demande plus de travail.
- Les intégrations. Un agent qui écrit directement dans votre DMS, votre CRM ou votre planning atelier évite toute ressaisie, mais chaque connexion se construit.
- Les langues. Au Luxembourg, un agent qui répond en français, allemand, luxembourgeois, anglais et portugais change la vie de l'accueil.
- Le transfert vers un humain. Qui reçoit l'appel urgent, à quelle heure, avec quel résumé : ces règles se paramètrent une à une.
Comment calculer la rentabilité
La bonne question n'est pas « combien ça coûte », mais « combien me coûtent les appels que je ne prends pas ». Le calcul tient en une ligne :
appels manqués par jour × part qui serait devenue un rendez-vous × marge moyenne d'un rendez-vous × jours ouvrés
Exemple, avec des chiffres à remplacer par les vôtres : 8 appels manqués par jour, dont 1 sur 4 aurait donné un rendez-vous rapportant 150 € de marge, sur 21 jours ouvrés. Cela fait environ 6 300 € de marge perdue par mois, à comparer au coût mensuel de fonctionnement de l'agent.
Votre opérateur téléphonique peut vous fournir le journal des appels manqués : c'est le premier chiffre à regarder.
Les questions à poser avant de signer
- L'agent prend-il de vrais rendez-vous dans mon agenda, ou envoie-t-il seulement un message ?
- Que se passe-t-il quand il ne sait pas répondre ?
- Où sont hébergées les conversations, et qui y a accès ?
- Puis-je écouter les appels et modifier les réponses moi-même ?
- Le code, les scénarios et les données m'appartiennent-ils ?
Questions fréquentes
Les clients savent-ils qu'ils parlent à une IA ?
Oui. Le règlement européen sur l'IA impose d'informer la personne qu'elle échange avec une intelligence artificielle. L'agent se présente dès le début de l'appel, et le client peut demander à parler à quelqu'un.
En combien de temps un agent est-il en service ?
Un premier agent branché sur votre agenda tourne en général en deux à trois semaines, tests compris. Les connexions plus profondes (DMS, planning atelier) se construisent ensuite, sprint par sprint.
Le financement de 70 % couvre-t-il l'agent ?
Au Luxembourg, le SME Package AI couvre 70 % des coûts éligibles d'un projet compris entre 3 000 et 25 000 € HT. L'agent vocal est en général l'un des lots d'un projet plus complet (rendez-vous, relances, suivi atelier). L'éligibilité est vérifiée par la House of Entrepreneurship.
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